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22 2019-10

酒店大使,红衣若梦

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 文/林洁(福州泰禾凯宾斯基酒店市场传讯总监)

 

在福州泰禾凯宾斯基酒店雍华典雅的大堂,一位身着红衣的女子显得格外惹眼,她不时地出现在大堂的各个角落,与客人交谈,恰到好处的举手投足尽显优雅。她就是凯宾斯基酒店的形象大使——红衣女郎董若梦。

红衣女郎的“超强大脑”

每一家凯宾斯基酒店都设有红衣女郎的岗位,她们制服的剪裁不尽相同,但一样的华伦天奴红,简单不失优雅,成为大堂里一道亮丽的风景。到了福州,不知道去哪里观光?想去当地最有名的餐厅?想在酒店里游泳,却不知泳池在几楼?红衣女郎都会告诉你,她们可是耐心的“问不倒”。


作为凯宾斯基个性与奢华体验的代表,若梦熟知自己的酒店并精通本地文化,与礼宾部合作无间,为现今独具慧眼的客人展现一个大酒店应有的独特之美。她每天出现在大堂欢迎与欢送客人,给每位办理入住的客人奉上福州当地的特色饮品茉莉花茶,让客人从步入大堂的一刻起,就感受到凯宾斯基完美的待客之道。

若梦还负责收集客人的喜好,登记客史档案,并为VIP客人提供服务,她会提前做好客人到店前的所有准备细节。每当有住店客人生日,她也会手捧蛋糕,为客人庆生。酒店的常客每逢生日,还会收到她通过电子邮件发送的生日贺卡,温柔地告诉他们:总有人默默地关怀着您。


八颗牙齿的三度微笑

若梦是个热爱生活的人,她喜欢通过旅游来体验不同的生活方式,也钟情于购物来犒赏自己,这些喜好让她在接触不同的客人时都能自然地寒暄。


“我觉得现在没有什么工作是容易的,总会有累的时候。但是对于我个人来说,微笑是我觉得最轻松的事情。


若梦在福州泰禾凯宾斯基酒店将近三年的工作时间,加上之前曾做过五年空乘的宝贵经历,让她习惯了保持微笑,她深刻地体会到,当人们发自内心地想要把快乐传递给他人时,对方都能感受到。


因此若梦经常要求团队里的小伙伴,面对客人要有八颗牙的三度微笑;即使面前没有客人,也要随时保持一度微笑,因为穿着制服处在公共区域,随时都会有眼睛在看着你,员工的一举一动,都代表着酒店形象。


红衣女郎的存在,对于凯宾斯基来说相当重要,因为这个岗位的设置使服务更有温度,提高了宾客的满意度,很多客人在入住期间遇到任何问题,都会第一时间跟她们反馈。


福州泰禾凯宾斯基酒店之所以稳居各个在线预订平台的口碑榜首,拥有众多忠实的客户,也正是因为有专人提供如此细致入微的服务。


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